Det enda jag brukar beställa från nätet är böcker vid några enstaka tillfällen men nyligen beställde min dotter och jag ett par filmer från Discshop. Det var ett misstag i sig eftersom jag också beställde samma filmer från ett annat företag som dessutom inte hade någon fraktkostnad – som Discshop har.

Discshop har en kort betalningstid (10 dagar) men i praktiken har man färre dagar på sig att betala om man räknar från det datumet man faktiskt fått varan. Jag uppmärksammade inte detta (jag tänkte – jag har ju precis fått varorna så det kan ju inte vara någon fara på taket riktigt än…) och betalade därför fakturan för sent, men ändå innan jag hann få någon påminnelse (jag tror jag fick påminnelsen dagen efter). Jag skickade ett email till Discshop där jag bekräftade att jag betalat, men 3 veckor efter att betalningen registrerades så fick jag ändå ett Inkassokrav. Förutom fakturan på 227 kr (redan betald) var jag även tvungen att betala extra avgifter på 240 kr (60 kr i påminnelseavgift och 180 kr för inkassokrav). Självfallet väljer min familj inte Discshop igen, och det känns som de vill bli av med kunder? Uppenbarligen har jag brutit mot deras regler, men det ändrar inte på min uppfattning att Discshop skrämmer iväg kunder. Har de verkligen råd med så dålig service när det finns många konkurrerande företag?

För att inte förlora kunder (och för att kunna få goda omdömen) är ett serviceinriktat företag nöjt om de faktiskt får betalt, och skickar inte ut inkassokrav bara för påminnelseavgifter. Det är helt enkelt inte värt det eftersom man garanterat förlorar kunder. Det är vanligt att man skriver på påminnelsefakturor att man inte behöver betala om man redan hunnit betala, men det sättet har inte Discshop valt (eller Segoria som är Discshops utvalda samarbetspartner) och det är detta jag kritiserar.

Ett annat omdöme från en annan person även om det skiljer sig lite:

“Mina senaste beställningar har levererats snabbt från Discshop. Men se upp med Klarna/Nordea! De vill i praktiken ha pengarna redan inom mindre än en vecka. Missar du det (med någon dag) kommer en Påminnelse. Även om du då redan har betalat kommer en ny Påminnelse om Påminnelseavgiften (SEK 50). Återigen har du i praktiken mindre än en vecka på dej. ANNARS INKASSOÅTGÄRDER. Info om allt detta finns, men finstilt. Det ger ingen mersmak… Allra minst när företaget självt skriver (på Rejta) “det kan ta upp till fem bankdagar innan pengarna registreras hos oss” dvs. som kund där kan du nästan räkna med att alltid få betala en femtilapp extra, särskilt i sommar- och semestertid. Synd att Discshop valt att jobba med vad som förr hette bondfångare!”

Discshop är ett dotterbolag till Adlibris och även de har samma betalningsmetoder så jag tänker sluta handla även hos Adlibris . Jag stödjer i stället Bokus för svenska böcker eftersom de inte har samma system.

Men vad gäller Inkassokrav är nog det värsta jag varit med om när jag fick ett sådant av en videothyrningsfirma (Boxx Videouthyrning) ETT ÅR efter att jag lämnat tillbaka en film 1 dag för sent. Summan var hutlös och att de väntat ett år berodde på att firmans filial i min hemstad gått i konkurs och nu ville företaget hämta hem de inkomsterna som gick att hämta hem från företaget.

Det slår faktiskt den gången då jag fick en faktura och ett inkassokrav i brevlådan på samma dag från ett företag (ett företag som dessutom skickade ut SMS-reklam mitt i natten efter att jag handlat hos dem). Självfallet var det inga problem att slippa undan det inkassokravet som ju var ett misstag.